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时间:2024-03-29 19:30:24 作者:小编 阅读:

  摘 要:研究家具企业在客户关系管理上面临着两大困难,即软件适用性差以及企业难以 充分利用客户信息。ng28(中国)网站本文结合宜家的客户关系管理应用,提出解决方法。

  1 家具企业客户关系管理现存问题 近年来市场对家具的需求不断变化,家具企业对客户信息整理分析的必要性随之加强。客

  户关系管理( CRM )开始被家具企业重视, [1]但要利用好 CRM 却并不容易,企业应正视自身 在客户关系管理中存在的问题,选择对应的解决方法。如今,企业在客户关系管理中主要有两 大问题,一是软件适用性差,二是企业难以充分利用客户信息。解决好这两个关键问题,是做 好客户关系管理的重点和突破点。以下将对这两个问题进行阐述,并以宜家为例说明家具企业 如何利用 CRM 实现企业价值。

  我国家具企业的生产销售流程各具特点,不同企业的业务流程也不尽相同。传统管理软件 适用性差,难以满足企业实际需求。采购、生产、ng28(中国)网站营销等部门间信息流通不畅,导致企业无法 快速了解需求变化, [2] 对最大化实现企业利益和客户价值,优化管理客户资源产生阻碍,不 利于企业的经营规划。

  宜家结合企业自身情况,建立了一套依靠 CRM 系统实现企业价值最大化的

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